ARN-beslut
KATALYSATORN VAR SÖNDER
Ärende: Trasig katalysator.
Kundens krav: Ersättning för reparationskostnader 9 188 kronor.
Ort: Stockholm.
Saken: Kunden köpte en Volkswagen Polo för 38 400 kronor men redan fyra dagar efter leveransdatumet började motorlampan att lysa. Kunden reklamerade och företaget lät reparera bilen hos en verkstad. Efter reparationen började motorlampan återigen lysa efter ett par dagar. Kunden reklamerade och bilhandlaren beställde en lambdasond från utlandet. Det tog ett antal veckor och när sonden kom byttes den ut. Kort därefter börjar motorlampan lysa igen. Kunden reklamerade igen. Bilhandlaren var motvillig att göra något mer än att ”släcka lampan innan besiktningen”. Då åtgärden inte var tillräcklig tog kunden kontakt med en egen verkstad. Verkstaden konstaterade att den ena katalysatorn var trasig. Kunden kontaktade bilhandlaren den 27 oktober 2022 varvid bilhandlaren inte återkom. Bilköparen lät den andra verkstaden beställa en ny katalysator, men bilen gick ändå inte igenom besiktningen på grund av för höga halter av utsläpp. Det visade sig att även bilens andra katalysator var dålig. Verkstaden uppgav att båda var ”absolut tomma”. Kunden lät verkstaden byta båda och då godkändes bilen vid besiktning den 18 november 2022. Samma dag ringde kunden till bilhandlaren och förklarade vad som hänt men företaget ville inte ta ansvar för felet.
Motorlampan började lysa fyra dagar efter köpet
En kund köpte en Volkswagen Polo men redan efter fyra dagar började motorlampan lysa. Bilhandlaren bytte sond men när lampan började lysa igen så erbjöd de sig endast att släcka lampan innan besiktning.