Många kunder kommer in till bilhallen väl pålästa och med en tydlig bild av vilken modell de vill ha. Men utan en grundlig behovsanalys riskerar affären att sluta i besvikelse – och i värsta fall en förlorad kund. ”Man vill överträffa kundens förväntningar, men då måste man veta vad de är”, säger Peter Norrman.
– Kundens köpresa börjar när en kollega på jobbet säger att de har köpt en bil, säger Peter Norrman som driver konsultfirman Norrminator.
Han har en gedigen erfarenhet från bland annat Volkswagen, Din Bil, Möller Bil och Hedin. När man får höra att någon i ens närhet har köpt ny bil menar han att man ofta själv går in och tittar.
BREAKING