Bilkunder kräver svar direkt – annars riskerar handlaren tappa affären
Kunderna ställer allt högre krav på snabb återkoppling från bilhandeln. En ny undersökning visar att många förväntar sig svar inom minuter, och att bristande kundservice kan få köpare att helt avbryta affären.
Svenska bilköpare har allt mindre tålamod när det gäller långsamma svarstider och bristande återkoppling. Det visar en ny undersökning från Novus, genomförd på uppdrag av Nextlane.
67 procent av de som svarat i undersökningen uppger att de skulle kunna avstå från ett bilköp vid dålig kundservice. Det handlar framför allt om lång väntetid, otydlig kommunikation och uteblivna svar från återförsäljaren.
BREAKING