SFVF oroas av allt fler anmälningar till ARN

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

 -Denna vecka har vi fått reda på att inkomna ärenden till Allmänna Reklamationsnänden (ARN)  fortsätter att öka, säger Bo Ericsson, vd för SFVF. Vår branschorganisation har idag åtta ledamöter representerade i ARN men så som det ser ut nu kommer det inte räcka under 2018. ARN beräknas i nuläget att under våren kalla till 48 stycken möten endast på motoravdelningen. Nämndmötena är idag totalt sett mer än ett heltidsjobb och vi blir nu mer eller mindre tvungna att utöka vår stab av ledamöter, säger Ericsson. 

Ulf Stefansson, jurist hos SFVF påtalar att som ledamot i nämnden gör man ingen egen utredning av vad som inträffat utan det är upp till kunden och bilhandlaren/verkstan att presentera det underlag nämnden ska ta ställning till. -Eftersom vi inte heller håller vittnesförhör är all hantering skriftlig och det ställer stora krav att man bemöter alla kundens påståenden, konstaterar Ulf Stefansson.

-Vi ser att företagen som blir anmälda många gånger lider av brist på kommunikation med sina kunder där avsaknaden av skriftlig dokumentation skapar problem och bevissvårigheter. Som juridisk rådgivare skulle jag vilja se att företagen blir mycket bättre på att dokumentera arbeten och muntliga överenskommelser på papper för att på så sätt slippa hamna hos ARN, säger Stefansson.

ARN har sin början i slutet av 1950-talet då en utredning genomfördes kring problematiken vid konsumentreklamationer. Utredningen konstaterade att det sällan kom upp konsumenttvister i domstol då bilägare var rädda för de rättegångskostnader som kunde uppstå och all den tid som en rättegångsprocess i regel tar. Samtidigt insåg berörda att bilägare behövde någonstans att vända sig för att på ett billigt och enkelt sätt kunna få en opartisk bedömning vid en tvist.

År 1968 startade verksamheten vid ARN som en försöksverksamhet. Nämnden var från början knuten till dåvarande Statens konsumentråd, men 1973 övergick huvudmannaskapet till Konsumentverket, som då var en nybildad myndighet på konsumentområdet. Först 1978 föreslog Reklamationsutredningen att ARN skulle vara permanent, och 1 januari 1981 permanentades ARN:s verksamhet och ARN blev en egen myndighet.

Sammanträdena leds alltid av en ordförande med domarerfarenhet och på sammanträdena presenteras ärendena av en beredningsjurist från ARN eller en av myndigheten särskilt utsedd extern föredragande. Näringsidkarsidan representeras av branschen medan konsumentsidan representeras av Konsumentverket, konsumentorganisationer och konsumentvägledare. När en bilhandlare eller verkstad anmäls prövas tvister snabbt och enkelt men ändå som ett rättssäkert alternativ till domstol. Prövningen görs utifrån de uppgifter och den bevisning som parterna skickar in.



Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar

Mest läst

Startsidan just nu

Nu tar motormagasinet.se semester!

Vi är tillbaka med nyheter på webben den 6 augusti. Nästa nummer av MotorMagasinet kommer den 15 augusti. Trevlig Sommar!

Fler köper begagnat – flest väljer Volvo

Ökningen av begagnatförsäljningen sker i bilhallarna.

Mekonomen förvärvar FTZ i Danmark och Inter-Team i Polen

Bosch investerar hundratals miljoner i start-ups

Verkstadsföretagarna och SFVF vill starta samarbete med Bilsportförbundet

Nu har jury-arbetet inför MotorGalan dragit igång

Nu är MotorGalan 2018 igång på allvar och jury-grupperna har börjat sitt arbete med att utse kandidater till de 12 olika kategorierna. Ett första möte med ett 25-tal av jurymedlemmarna har hållits.

Nyhetsbrev

Plus

Bilhandlaren som producerar sin egen el

På Häggenäs Auto frågar man sig varför inte fler bilhandlare satsar på egen elproduktion.

Arkiv

Renault Trucks lanserar andra generationen eldrivna lastbilar

ABS Wheels i samarbete med Winrun Tires

1

En kinesisk Mercedes med eldrift

Debatt: Snåla fossilbilar bör ses som näst bästa miljöval

Volvo Trucks och FedEx genomför platooning med lastbilar

Första gången BUDD-e visas i Sverige

Volkswagen har tagit sin prisbelönade konceptbil till Almedalen.

All time high i bilhallarna

Juni blev som väntat en rekordstark månad för nya personbilar och lätta lastbilar.

150 000 fordon behåller vinterdäcken på över sommaren

Autobutler.se har nu nått 500 000 verkstadskunder

Eldriven 40-tons trailerbil från DAF

Orealistiskt eller ej – allt fler lastbilstillverkare tar fram eldrivna alternativ till sina tunga lastbilar. Nu är det Daf som lanserar ett eldrivet dragfordon till ett 40-tonsekipage.

Bilen varnade för dålig oljekvalitet

Goodyear Eagle F1 Asymmetric 3 SUV – Hårdbromsande suvdäck

Goodyear släpper nu Eagle F1 Asymmetric 3 SUV. Ett prestandadäck för suvar som har utvecklats för kortare bromssträcka och optimal väghållning även hos de största suvarna. 

De tillverkar ett batteri av mögelsvamp

Världens vackraste elbil kommer till Almedalen

Svenska fordonsbranschen diskuterade personalliggare i Norge

Personliggare kommer omfatta alla verkstäder som servar och reparerar motorfordon och i Norge har man haft Personalligare i flera år. Representanter för den svenska fordonsbranschen besökte nyligen Norge för att ta del av erfarenheterna.

ProMeister Solutions AS utbildar PKK-inspektörer i Norge

BIL Sweden och MRF i Almedalen 2018

E-mobilityexpert gästar DEFA under Almedalsveckan

Nytt bilvårdskoncept - Detail Garage

PROVKÖRNING: Tar Alfa till nya höjder

Folksam bidrar till virtuella kvinnliga krockdockor

Ford inleder globalt strategiskt samarbete med Volkswagen

Audi-chefen gripen av polis

Renault satsar över 10 miljarder kronor på elbilar

SFVF:s samarbete med Branschkontroll utökas

Historien bakom Superdäck Service

Michelin sätter nya mål för hållbara däck

Bilprovningen börjar delkontrollera fordon

LEDARE: Trump och EU rasar runt i sandlådan…

Se alla Företagens egna nyheter

Give away-set backspegelhängare

Infoskyltar till bilhall

EcoOnline uppmärksammar företag som aktivt arbetar för att skydda både miljö och medarbetare

100 sekunder med Drester hjultvätt

Friktionsnedsättande silikonspray

Ny TOTAL produkt, utvecklad till Peugeot & Citroën bilar!

Nyckelmärkning

Vi ses väl på lastbilsmässan 22-25 augusti?

Automatisk tvättprocess

Kulskydd med eget tryck

EcoOnline till Storbritannien och Irland genom förvärv av DCM Compliance

Välkommen till LBM-teamet Maria!

AutopStenhöj hos Continova AB

Mobil och trådlös bromsprovare på Elmia Lastbil 2018

Förmac önskar en glad sommar

Ledningssystem för företag som arbetar med köldmedium

LUKOIL vann Mechanums förtroende

Kommer snart - monteringsmaskin T7800 PROspeed

Prishållare till bilhall

Köldmedium - alltid på lager!

Kabelskaltång

Tärnö varningsljusramp 39" - 71"

Semler SV30 låglyft

Buntband med ståltunga

B18 dual colour

Sänd till en kollega

0.264