KBV tar höjd för Godkänd Bilverkstad

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

Branschstandarden Godkänd Bilverkstad är ett steg i rätt riktning, enligt Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad. 

– Redan för 23 år sedan påbörjade branschen en frivillig självsanering genom bildandet av Kontrollerad Bilverkstad (KBV) med målen bättre verkstadskvalitet och därmed nöjdare kunder, inleder Thomas Engström.

Bilprovningen fick ansvaret för kontrollverksamheten medan KBV administrerade konceptet. Med tiden utvecklades konceptet till att idag vara en renodlad verksamhet som tillfullo drivs av KBV med egen anställd personal. KBV har alltid drivits som ett frivilligt koncept. Men KBV hade en period med skakig leverans av kontrollerna, vilket gjorde att konceptet ifrågasattes av branschen.

– Tyvärr innebar frivilligheten att många verkstäder valde att ställa sig utanför Kontrollerad Bilverkstad och rätten till skylten med den gröna punkten, då de inte riktigt förstod förtjänsten med kvalitetsarbetet, att nöjda kunder och färre backjobb starkt påverkar verkstadens lönsamhet, säger Thomas Engström och summerar verkstädernas agerande i att de såg utgiften men inte besparingen när backjobben blev 20 procent färre och kunderna trognare, lojalare, tack vare arbetet med ständiga förbättringar. 

– Vi arbetar varje dag med att övertyga branschen om värdet av extern kvalitetsuppföljning av fackmässigt utförda verkstadsjobb och god kundservice. Vi vet att effekterna är oerhört positiva med stärkt verkstadskvalitet, nöjdare kunder och lönsammare verksamhet! Samtidigt är det oerhört viktigt att man jobbar aktivt med resultatet av uppföljningen. Hittade fel skall leda till förbättringar i verksamheten! 

Enligt Thomas Engström förlitar sig många på egenkontroller och egna kundmätningar, utan att egentligen veta vad det är och utan att förstå dess nytta.

– Egenkontroller kan vara bra, det beror helt på hur dessa genomförs och hur man jobbar med resultatet. Kundnöjdhet är viktigt att följa upp, men förstå att det är den upplevda kundservicen som kunderna uttalar sig om. Tro inte att kunderna kan bedöma fackmässigheten och teknisk kvalitet på verkstaden! 

I sex år har Thomas Engström rattat KBV, Kontrollerad Bilverkstad. Han rekryterades dit efter mångårigt arbete med kvalitet och verksamhetsutveckling inom tillverkningsindustrin. Under de senaste åren har organisationen växt och dess erbjudande vidgats till att inte enbart omfatta tredjepartskontroller för bil- och skadeverkstäder. 

– Idag är vi rikstäckande, driver all kontrollverksamhet i egen regi, har egen teknisk chef och eget kansli. Nyligen har vi rekryterat Henric Widén från MRF:s som ny marknadsassistent. Vårt erbjudande spänner från traditionell inspektions- och coachningsverksamhet till exklusiva, skräddarsydda, uppdrag inom mystery shopping och verksamhetsutveckling för både service- och skadeverkstäder, såväl märkesauktoriserade som fristående. 

– Kontrollerad Bilverkstad är ett one-stop-shop inom kvalitet och verksamhetsutveckling, sammanfattar Thomas Engström. 

När MRF och SFVF påbörjar utrullningen av kvalitetsstandarden Godkänd Bilverkstad under 2018 är KBV:s rikstäckande organisation redo. 

– För det första välkomnar vi initiativet med Godkänd Bilverkstad som en kvalitetsstandard för bilverkstäder. Branschen visar därigenom både tydlighet och ambition med att säkerställa kvalitet och kundservice. Lagstiftningsalternativet hade varit ett stort nederlag, underbetyg, för motorbranschen, menar Thomas Engström. 

– För det andra, för vårt eget vidkommande, är vi organisatoriskt klara för att arbeta med den kontroll- och revisionsverksamhet som Godkänd Bilverkstad kräver. Vad vi och övriga tredjepartskontrollanter (kontrollföretag) väntar på är kravdokumentet och tolkningen av dess innehåll, innebörden av Godkänd Bilverkstad och vad som kvalitetscoacherna ska följa upp, säger Thomas. 

I dagsläget är cirka 700 verkstäder anslutna till KBV och/eller Kontrollerad Bilverkstad, KBV, eller Kontrollerad Skadeverkstad, KSV. Det sistnämnda styrs av de riktlinjer för skadeverkstäder som är under utarbetande. 

När Godkänd Bilverkstad är fullt utrullad kommer antalet kvalitetskontrollerade verkstäder att ha mångdubblats. 

– Vår uppskattning, som bygger på verkstäder anslutna till MRF eller SFVF och där det kommer att bli ett medlemsvillkor att vara ansluten till Godkänd Bilverkstad, är att vi kommer att landa kring 2300-2500 verkstäder anslutna till kvalitetsstandarden, säger Thomas Engström och tillägger att säkerställa verkstädernas kompentens, att den både har kunskap och har rätt tekniska förutsättningar för att genomföra fackmässiga reparationer på de bilar som verkstaden tar emot är bland det allra viktigast i standarden. 

– Vet man vad man ska göra och hur, så blir det så mycket enklare samtidigt som risken för kostsamma backjobb minskar, avslutar Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad. 

– Mycket av de nya kraven är självklarheter, egentligen. Är det något som man bör förbereda sig på som verkstad så är det rutinerna med stickprovskontroller. Se till att starta uppföljning med stickprovskontroller, det är ett bra tips att för att bli en Godkänd Bilverkstad, avslutar Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad.

 



Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Försäljningsrekord av begagnade bilar

J BIL är störst i Sverige på Mazda

Compilator följer GDPR – den nya dataskyddslagen

Ökad andel supermiljöbilar under 2017

Dags att boka årets trevligaste branschfest -Motorgalan

Branschskola med sikte på framtidens arbetsmarknad

Nyhetsbrev

Snart dags för den "självkörande" verkstaden

Arkiv

Nexo är Hyundais nya bränslecellsbil

Nya arbetslampor från Philips

Lack och bilskador på Autogloben

Renault och Bilia öppnar showroom för elbilar

Toyota och Dassault Systèmes samarbetar kring digital marknadsföring

Sveriges bidrag till Battle of the Kings finns på MC-mässan i Göteborg

Samsung satsar på elektronikdelar till bilar

Spännande framtidsbransch söker nya stjärnor!

Bosch Car Service blir stödmedlem i SFVF

Felix Rosenqvist ny totalledare i Formel E efter seger i Marrakesh

Stora miljövinster med att renovera växellådor

Inxide öppnar dörrarna i framtidens NEVS

Mercedes presenterar nytt operativsystem med AI

Inkörning på tomgång en invitation till komponentskador

Laddbara bilar ökade 62 % under 2017

Ny studie visar att det är lönsamt med elbilstaxi

Volvo Cars rapporterar rekordförsäljning för 2017

Privatleasing fortsätter på en hög nivå

Över 500 olagliga verkstäder i Norge

Dansk elbil het på världens största elektronikmässa

Här är 4 nya bilmärken som vill in på världsmarknaden

Autoexperten storsatsar med nytt LDC i väst

Laddstationerna ger nya kunder

Bridgestone partner till de olympiska spelen

Årets mest lästa på Motormagasinet.se

Daimler köper fransk Über

PROVKÖRNING: Ford Kuga Vignale - vardags-SUV med guldkant

VW har problem med kväveoxider igen

5 historiska dieslar genom tiderna

Se alla Företagens egna nyheter

Kardanaxlar till Kia

Uppgraderings-Kit till växellådorna TH700 & 4L60 GM

NTN-SNR - ett innovativt företag

Ny axel till Honda Civic

ABS-sensorer: Marknadens bäst täckande program och troligen den lägsta reklamationsprocenten

Multirem med stor bredd

Världspremiär Autogloben A07

Hjullager till Ford och Jaguar

Nytt LED Extraljus från Avelux

Kostnadsfritt kunskapsseminarium i Göteborg 7 februari

Ny sensorbroschyr ger dig en översikt över Triscans omfattande sensorprogram

Få helikoptervy med Brigade – Nu lanserar vi generation 2 av Backeye 360!

Drivaxel till Renault Espace

Kardan till Jeep Cherokee

PRESTONE® och Ringbrothers Custom 1972 AMX Javelin

Kamremssats till VW och Skoda

Triscan vinner priset som Årets Leverantör på Auto Awards 2017

Nya ABS-ringar

Ny EVO-axel

Ny Quattroknut

Fler nya Volvo-axlar

Hjullager till Volvo XC90

Nya axlar till TDi

PRESTONE® firar 90 år!

Fri frakt hos LBM Autoparts - Din kompletta leverantör av växellådsdelar!

Sänd till en kollega

0.221