23948sdkhjf

KBV tar höjd för Godkänd Bilverkstad

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

Branschstandarden Godkänd Bilverkstad är ett steg i rätt riktning, enligt Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad. 

– Redan för 23 år sedan påbörjade branschen en frivillig självsanering genom bildandet av Kontrollerad Bilverkstad (KBV) med målen bättre verkstadskvalitet och därmed nöjdare kunder, inleder Thomas Engström.

Bilprovningen fick ansvaret för kontrollverksamheten medan KBV administrerade konceptet. Med tiden utvecklades konceptet till att idag vara en renodlad verksamhet som tillfullo drivs av KBV med egen anställd personal. KBV har alltid drivits som ett frivilligt koncept. Men KBV hade en period med skakig leverans av kontrollerna, vilket gjorde att konceptet ifrågasattes av branschen.

– Tyvärr innebar frivilligheten att många verkstäder valde att ställa sig utanför Kontrollerad Bilverkstad och rätten till skylten med den gröna punkten, då de inte riktigt förstod förtjänsten med kvalitetsarbetet, att nöjda kunder och färre backjobb starkt påverkar verkstadens lönsamhet, säger Thomas Engström och summerar verkstädernas agerande i att de såg utgiften men inte besparingen när backjobben blev 20 procent färre och kunderna trognare, lojalare, tack vare arbetet med ständiga förbättringar. 

– Vi arbetar varje dag med att övertyga branschen om värdet av extern kvalitetsuppföljning av fackmässigt utförda verkstadsjobb och god kundservice. Vi vet att effekterna är oerhört positiva med stärkt verkstadskvalitet, nöjdare kunder och lönsammare verksamhet! Samtidigt är det oerhört viktigt att man jobbar aktivt med resultatet av uppföljningen. Hittade fel skall leda till förbättringar i verksamheten! 

Enligt Thomas Engström förlitar sig många på egenkontroller och egna kundmätningar, utan att egentligen veta vad det är och utan att förstå dess nytta.

– Egenkontroller kan vara bra, det beror helt på hur dessa genomförs och hur man jobbar med resultatet. Kundnöjdhet är viktigt att följa upp, men förstå att det är den upplevda kundservicen som kunderna uttalar sig om. Tro inte att kunderna kan bedöma fackmässigheten och teknisk kvalitet på verkstaden! 

I sex år har Thomas Engström rattat KBV, Kontrollerad Bilverkstad. Han rekryterades dit efter mångårigt arbete med kvalitet och verksamhetsutveckling inom tillverkningsindustrin. Under de senaste åren har organisationen växt och dess erbjudande vidgats till att inte enbart omfatta tredjepartskontroller för bil- och skadeverkstäder. 

– Idag är vi rikstäckande, driver all kontrollverksamhet i egen regi, har egen teknisk chef och eget kansli. Nyligen har vi rekryterat Henric Widén från MRF:s som ny marknadsassistent. Vårt erbjudande spänner från traditionell inspektions- och coachningsverksamhet till exklusiva, skräddarsydda, uppdrag inom mystery shopping och verksamhetsutveckling för både service- och skadeverkstäder, såväl märkesauktoriserade som fristående. 

– Kontrollerad Bilverkstad är ett one-stop-shop inom kvalitet och verksamhetsutveckling, sammanfattar Thomas Engström. 

När MRF och SFVF påbörjar utrullningen av kvalitetsstandarden Godkänd Bilverkstad under 2018 är KBV:s rikstäckande organisation redo. 

– För det första välkomnar vi initiativet med Godkänd Bilverkstad som en kvalitetsstandard för bilverkstäder. Branschen visar därigenom både tydlighet och ambition med att säkerställa kvalitet och kundservice. Lagstiftningsalternativet hade varit ett stort nederlag, underbetyg, för motorbranschen, menar Thomas Engström. 

– För det andra, för vårt eget vidkommande, är vi organisatoriskt klara för att arbeta med den kontroll- och revisionsverksamhet som Godkänd Bilverkstad kräver. Vad vi och övriga tredjepartskontrollanter (kontrollföretag) väntar på är kravdokumentet och tolkningen av dess innehåll, innebörden av Godkänd Bilverkstad och vad som kvalitetscoacherna ska följa upp, säger Thomas. 

I dagsläget är cirka 700 verkstäder anslutna till KBV och/eller Kontrollerad Bilverkstad, KBV, eller Kontrollerad Skadeverkstad, KSV. Det sistnämnda styrs av de riktlinjer för skadeverkstäder som är under utarbetande. 

När Godkänd Bilverkstad är fullt utrullad kommer antalet kvalitetskontrollerade verkstäder att ha mångdubblats. 

– Vår uppskattning, som bygger på verkstäder anslutna till MRF eller SFVF och där det kommer att bli ett medlemsvillkor att vara ansluten till Godkänd Bilverkstad, är att vi kommer att landa kring 2300-2500 verkstäder anslutna till kvalitetsstandarden, säger Thomas Engström och tillägger att säkerställa verkstädernas kompentens, att den både har kunskap och har rätt tekniska förutsättningar för att genomföra fackmässiga reparationer på de bilar som verkstaden tar emot är bland det allra viktigast i standarden. 

– Vet man vad man ska göra och hur, så blir det så mycket enklare samtidigt som risken för kostsamma backjobb minskar, avslutar Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad. 

– Mycket av de nya kraven är självklarheter, egentligen. Är det något som man bör förbereda sig på som verkstad så är det rutinerna med stickprovskontroller. Se till att starta uppföljning med stickprovskontroller, det är ett bra tips att för att bli en Godkänd Bilverkstad, avslutar Thomas Engström, vd för Kontrollerad Bilverkstad.

 

Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Nu är det premiär för nya Porsche Cayenne Coupé

Renault startar pilotprojekt med V2G

Renault startar nu det första storskaliga pilotprojektet med reversibel elektrisk laddning, V2G (vehicle-to-grid). Renaults växelströmsteknik gör det möjligt att placera den reversibla laddaren inuti fordonet, vilket innebär att det endast krävs en enkel och billig anpassning av befintliga laddningsstationer.

Volvo Cars öppnar sitt digitala säkerhetsbibliotek för alla

Volvo Cars gör för första gången sin kunskap inom säkerhet lättillgänglig i ett centralt digitalt bibliotek som man uppmanar bilindustrin att använda, eftersom det ligger i allas vårt intresse att göra vägarna säkrare.

Halvt ton vattenpipstobak värt flera miljoner i beslag vid razzia mot bilverkstäder

En riktad insats mot bilverkstäder och biltvättar i Botkyrka och Huddinge medförde flera gripanden och beslag av misstänkt stöldgods, kontanter och tobak till vattenpipor.

Nya säkerhetslösningar aviserade av Volvo Cars

”Vi fortsätter att satsa på elektrifiering”

Sverige ska fortsätta att satsa på elektrifiering av fordonsflottan, och en lösning för att hejda exporten av el- och hybridbilar är på gång. Det avslöjade infrastrukturministern på en pressträff.

Nyhetsbrev

Mekonomen sjösätter nytt koncept

Mekonomen-koncernen är i all tysthet på väg att etablera ännu ett varumärke på Sverigemarknaden – Bilxtra, som i Norge är en känd kedja av verkstäder och butiker.

Arkiv

I nya Corolla överlever batteriet bilen

Toyota satsar stenhårt på hybriddrivlinan med nya Corolla – en bilmodell där batteriet väntas hålla längre än själva bilen.

Svenskt cleantech-bolag lanserar eldriven lätt lastbil

​Elfordon ställer nya krav på underleverantörer

Koenigsegg drar in 3,5 miljarder på nya Jesko

”Självklart att tredje part ska testa våra bilar”

SFVF lanserade nyligen erbjudandet oberoende begagnat-test för bilhandlare. På bilföretaget Kamux är det sedan länge externa företag som testar och går igenom bilarna man säljer.

LBM Autoparts utökar med fler renoveringskit

DRF och MRF inleder samarbete

Styrelserna och ledningarna i DRF (Däckspecialisternas Riksförbund) och MRF (Motorbranshens Riksförbund) har beslutat att inleda ett samarbete mellan de båda organisationerna.

Godkänd Bilverkstad växer med 200 verkstäder

Godkänd Bilverkstad tar ett rejält kliv framåt när alla VW Group-auktoriserade serviceverkstäder ansluter sig till den nya kvalitetsstandarden.

Därför satsade Hellstens på begagnat

Bilia stöttar Motorbranschcollege

En av Europas största bilkedjor – Bilia – har valt att stötta Motorbranschcollege. Att företag vill engagera sig i Motorbranschcollege är centralt för att stärka utbildningskvaliteten på gymnasieskolornas fordonstekniska utbildningar och öka intresset för utbildningen.

”Vi vill gå i konfrontation med bilmotståndarna”

Lexus öppnar sushirestaurang i Stockholm

I Tokyo driver Yuki Chizui restaurangen som revolutionerat sushivärlden. Tillsammans med Lexus öppnar hon nu en svensk pop up-replika för att hylla japansk hantverksskicklighet och innovationskraft – och fortsätta utmana förlegade fördomar och gamla myter.

Trafikpoliser i Stockholm på skolbänken för att lära sig mer om riskerna med gas- och elfordon

Det var stort intresse vid en föreläsning om riskerna med i gas och e-fordon för Stockholms läns trafikpoliser. Aktualiserat efter den svåra gasbussolyckan i Stockholm nyligen.

Dramatisk ökning av stenskott/Varje år rapporteras över 400 000 glasskador

Antalet glasskador till följd av stenskott har ökat dramatiskt i Sverige de senaste tjugo åren, visar en genomgång som försäkringsbolaget If gjort.

PWR Racing tar steget till WTCR med erfarna förare

PWR Racing satsar på ung talang och mångårig erfarenhet i WTCR - FIA World Touring Car Cup presenterad av Oscaro. De två förare som kommer att representera PWR och CUPRA Racing i WTCR är 22-årige spanjoren Mikel Azcona, regerande mästare i TCR Europe och Daniel Haglöf, flerfaldig mästerskapsvinnare och medgrundare av PWR Racing.

Blocket sparkar ut bilhandlare som inte följer ARN:s beslut

Dussintalet bilföretag riskerar sparkas ut från Blocket efter att Sveriges Televisions program Plus avslöjat att de klandrats av Allmänna Reklamationsnämnden.

Här är elbilen med inbyggda solceller

Nytt rekordår för DEFA

"Riskerna med elbilar är överdrivna"

Snart kommer nya Land Rover Defender

Så mycket lastade första MB-lastbilen

”Det går åt fel håll”

Opel gör trendbrott med vinst

Ny lacktillbehörsserie från Axalta

Gratis app ger rätt oljekvalitet

Bosch Car Service certifierade 2 verkstäder på 2 dagar

”Man måste vara snabb på bollen”

1

Biltillverkarna nonchalerar att stöldsäkra nyckellösa bilar

Mikaela Åhlin-Kottulinsky fortsätter med PWR Racing

Se alla Företagens egna nyheter

Drivaxlar till senaste Mercedes C-klass

Nya drivaxlar till Tesla Model S

Fabriksrenoverad Bosch original dieselspridare till Citroen och Mini Cooper

Världens första självkörande buss som klarar alla väglag har Nokian Hakkapeliitta däck

Reparationssats växellådan ZF BMW GS6-45

Verktygsvagnen för framtidens verkstad

Byta bromsar?

Trådlös Back-TV sats 7"

ColorGlo öppnar nu upp i Blekinge

Vikbara lagerlådan som reducerar volym

Bak- & Arbetsljus

Ny Volvoaxel

Vad gäller angående företagscertifikat för AC-maskiner?

Drivaxel till nyare Volvo och Ford

Drivknut till Dacia Duster

Välkommen Kristian Ljungqvist,

Fordonsel

Fabriksrenoverad original dieselspridare till VW

Säkra din nyckelförvaring

Nokian Tyres återigen ett av de mest hållbara bolagen i världen

Reparationssats till differentialen i Nissan Navara/Pathfinder

Ännu en ny Volvoaxel

Extrem helsyntetisk motorolja för racing

Fordonsbelysning - Volkswagen Caddy

Drivaxel till Dacia Duster

Sänd till en kollega

0.152