Bristande information till kunden om förmåner och tilläggstjänster kan skapa missnöje hos kunden, även om denne är nöjd med verkstadsbesöket i övrigt. Det menar man på företaget Midland som erbjuder kunder vars bilar servas på verkstaden med Midlands oljor får gratis vägassistans.
Midland genomförde i november en undersökning via undersökningsföretaget i-Tell där över 300 bilägare som har Midland fri vägassistans kontaktades personligen via telefon. 33 procent av de kontaktade bilägarna besvarade frågan om värdet och tryggheten med vägassistans. Undersökningen visade på en kundnöjdhet på 46,5 på en skala 0-100. De bilägare som i undersökningen var missnöjda var i huvudsak de som inte kände till att de åtnjöt mervärdet fri vägassistans, medan de som i undersökningen var nöjda också var de som kände till att de hade fri vägassistans.
BREAKING