MRF kritiserar bildelsgrossisternas garantihantering

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

För drygt två år sedan presenterade MRF sin första garantiutredning. Den avsåg generalagenternas krav, villkor och ersättningsnivåer mot märkesverkstäderna. För ett år sedan presenterades motsvarande utredning avseende bildelsgrossisternas krav, villkor och ersättningsnivåer gentemot kedjeverkstäderna. Undersökningarna har gett resultat, stärkt verkstädernas ställning inom området.

Efter möten med bland annat återförsäljarföreningar har flertalet av de generalagenter som ådragit sig kritik inom garantiområdet åtgärdat eller påbörjat ett åtgärdsarbete där kritik riktats. Det är framförallt extrapoleringar som GA har sett över. I stället för straffavgifter så utbildar numer några av GA sina återförsäljare i garantiavveckling. Samtidigt kan de då ställa hårdare krav på att garantierna rapporteras och avvecklas på rätt sätt.

– Det innebär att man är på gång, men arbetet går inte alltid så snabbt som man kan önska, säger verkstadssektionens Joachim Due-Boje.

Lika bra har det hittills inte gått inom allbil. MRFs utredning visar på stora skillnader mellan de olika bildelsgrossisternas garantihantering gentemot verkstäderna – generellt är det lägre ersättningsnivåer och det tar längre tid innan garantiärendet är reglerat samt i vissa fall förekommer ren godtycklighet. Det sistnämnda innebär att verkstäderna riskerar att ställas inför svårigheter.

– Från MRFs sida vill vi ha en standardiserad, vedertagen, och fungerande garantiprocess för hela branschen och att verkstaden får rätt ekonomisk ersättning i tid för det utförda arbetet samt att även det administrativa arbetet ersätts. Det ska vara ordning och reda som innebär att verkstaden inte bara har skyldigheter utan även rättigheter, säger Jocke.

Han berättar att tre av fyra kartlagda bildelsgrossister tagit åt sig av resultatet i utredningen.

– I två fall var det inget problem, medan en har påbörjat en förbättringsprocess medan den största, Mekonomen/Meca, ännu inte svarat på vår inbjudan till ett uppföljningsmöte, berättar Jocke och tillägger hur viktigt detta område är inom kvalitetsstandarden Godkänd Bilverkstad.

– När vi arbetar med branschens förtroende är förmågan att hantera garantier eller en reklamation korrekt avgörande för kundrelationen, menar Jocke.

Utredningarna har hittat de viktigaste problemområdena:

  • Objektkod för felsökning och provkörning oljud
  • Rimlig timersättning för garantiarbete enligt tidverket
  • Ersättning för garantiavveckling
  • Checklista för mekanikeruppdraget
  • Garantirevision, sanktioner vid avvikelser.

Någon ny garantiutredning är ännu inte aktuell, utan uppföljningsarbetet är prioriterat från MRFs sida.

Bild: Joachim Due-Boje MRF

 



Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

LEDARE: Vi börjar lita på självkörande bilar

CHEF-Intervjun: "Vi ska bli mindre säsongskänsliga"

Stor satsning på utveckling av självkörande fordon i Stockholm

”Japanerna har hela tiden varit skeptiska till dieselteknologin”

Att Toyota och Nissan sakta men säkert fasar ut dieselbilarna ur sina modellprogram är helt logiskt eftersom de aldrig riktigt trott på dieselteknologin. Det menar en tysk professor.

Många hann besikta men majoriteten A-traktorer fick körförbud

Världens snabbaste process för lackarbeten

Nyhetsbrev

Vill se globala åtgärder för hållbar batteritillverkning

Arkiv

Berners i Sundsbruk anlitar DEKRA för kalibrering verktyg

SFVF och Verkstadsföretagarna har startat utbildningen av Branschambassadörer

Inte bara bildelar utan 6 miljoner korvar också

Från bildelar till 6 miljoner korvar har Biltema de senaste åren utvecklats till en av de största cafékedjorna i Sverige. Omsättningen i caféerna ökar med 30–40 procent per år.

Volvo Cars tar bort engångsartiklar i plast

Ökad dieselförsäljning under april

Volvo-verkstäder glömmer berätta att trimning kräver registreringsbesiktning

Volvo-verkstäder som säljer Volvos egen motortrimningsats Polestar informerar inte kunden om att bilen måste registreringsbesiktas efter trimningen för att vara laglig att köra. Vissa tipsar till och med kunden om att hålla tyst.

Mercedes-Benz startar team för Formel E

Ännu ett bilmärke satsar nu på Formel E. Mercedes-Benz EQ Formula E Team är namnet på Mercedes stora satsning på Formel E. 2019/20 debuterar man med två bilar i ABB FIA Formula E Championship.

Tecknen som tidigt antydde japanernas ljumma intresse för diesel

Sveriges bästa ungdomsmekaniker

Årets slutprov har avslutats och Sveriges bästa ungdomsmekaniker har nu utsetts.

Laddbart ökar i storstäderna

Ny väderfabrik simulerar alla väder

Dragracingens pionjärer möts under EM 7-10 juni

Tusentals Volvo-bilar kan vara olagliga att köra

Han tar bilen från Svalbard till Gasoline Street Week

"Laga plast istället för att byta ut"

Allt färre köper begagnade bilar

Försäljningen av begagnade bilar minskade med 3,6 procent under första kvartalet 2018 jämfört med året innan. I mars tappade försäljningen hela 9,8 procent.

Nu införs nya besiktningsregler för gasfordon

De nya regler för besiktning som börjar gälla nu på söndag den 20 maj rör även fordon som drivs med gas. Det handlar om över 20 000 fordon med gastank som innan årets slut måste besiktas enligt de nya kraven.

17 personer omkom i apriltrafiken på väg

PROVKÖRNING: Kan det bli bättre än så här?

Opus har fått stort kontrakt för fordonsbesiktning i Chile

Biltema storsatsar på varuhus

Ford säljer snart bara suvar i USA

PROVKÖRNING: En på dryga dussinet

Plus

CHEF-intervjun: ”Vi har en stor potential att växa i Sverige”

BMW Concept iX3 visas upp på Auto China 2018

Concentric AB utser försäljningschef för motorprodukter i Europa och Asien

Vattenfall storsatsar på laddinfrastruktur för elbilar i Europa

Lesjöforsfjädrar i Nike-skyltning i fashionabel Londonbutik

Klar förbättring inom bilskadebranschen

Se alla Företagens egna nyheter

Euroracing & LUKOIL på 1:a plats!

Arbetsplanering för verkstad

Nya BMW-godkända hjulbalanserare

≠SECURITY inside : NTN-SNR's chasis products

Fina priser på AC-maskiner

TOTAL lanserar ny toppmodern produkt!

Dekaler till Safelifts pelarliftar

Induktionsvärmare

Släcka tvåor? Är det något för vår verkstad?

FORMAC är i förändring

IRT från Hedson 50 år!

Nyckeln till körkomfort

Foliering av båtskrov till Bil & Marin

Fem tips för att komma igång med arbetsmiljöarbetet på däckverkstaden

Nya medlemmar i GEYSER-Familjen!

TechScaN’R

Styrenheter/Ballaster för xenonstrålkastare

Vad är Digital-Servicebook.com

TOTAL firar viktigt samarbete

Sittskydd från Formac

Actia 3D hjulinställning nu med registreringsummer sök

Herkules AirgoMatic 3213 från Hedson

Vill du ha en egen SNABBFIL?

Så säkerställer du som VD att däckverkstäderna inom kedjan följer lagen

Drivaxel till Opel Meriva

Sänd till en kollega

0.149