23948sdkhjf

MRF kritiserar bildelsgrossisternas garantihantering

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

För drygt två år sedan presenterade MRF sin första garantiutredning. Den avsåg generalagenternas krav, villkor och ersättningsnivåer mot märkesverkstäderna. För ett år sedan presenterades motsvarande utredning avseende bildelsgrossisternas krav, villkor och ersättningsnivåer gentemot kedjeverkstäderna. Undersökningarna har gett resultat, stärkt verkstädernas ställning inom området.

Efter möten med bland annat återförsäljarföreningar har flertalet av de generalagenter som ådragit sig kritik inom garantiområdet åtgärdat eller påbörjat ett åtgärdsarbete där kritik riktats. Det är framförallt extrapoleringar som GA har sett över. I stället för straffavgifter så utbildar numer några av GA sina återförsäljare i garantiavveckling. Samtidigt kan de då ställa hårdare krav på att garantierna rapporteras och avvecklas på rätt sätt.

– Det innebär att man är på gång, men arbetet går inte alltid så snabbt som man kan önska, säger verkstadssektionens Joachim Due-Boje.

Lika bra har det hittills inte gått inom allbil. MRFs utredning visar på stora skillnader mellan de olika bildelsgrossisternas garantihantering gentemot verkstäderna – generellt är det lägre ersättningsnivåer och det tar längre tid innan garantiärendet är reglerat samt i vissa fall förekommer ren godtycklighet. Det sistnämnda innebär att verkstäderna riskerar att ställas inför svårigheter.

– Från MRFs sida vill vi ha en standardiserad, vedertagen, och fungerande garantiprocess för hela branschen och att verkstaden får rätt ekonomisk ersättning i tid för det utförda arbetet samt att även det administrativa arbetet ersätts. Det ska vara ordning och reda som innebär att verkstaden inte bara har skyldigheter utan även rättigheter, säger Jocke.

Han berättar att tre av fyra kartlagda bildelsgrossister tagit åt sig av resultatet i utredningen.

– I två fall var det inget problem, medan en har påbörjat en förbättringsprocess medan den största, Mekonomen/Meca, ännu inte svarat på vår inbjudan till ett uppföljningsmöte, berättar Jocke och tillägger hur viktigt detta område är inom kvalitetsstandarden Godkänd Bilverkstad.

– När vi arbetar med branschens förtroende är förmågan att hantera garantier eller en reklamation korrekt avgörande för kundrelationen, menar Jocke.

Utredningarna har hittat de viktigaste problemområdena:

  • Objektkod för felsökning och provkörning oljud
  • Rimlig timersättning för garantiarbete enligt tidverket
  • Ersättning för garantiavveckling
  • Checklista för mekanikeruppdraget
  • Garantirevision, sanktioner vid avvikelser.

Någon ny garantiutredning är ännu inte aktuell, utan uppföljningsarbetet är prioriterat från MRFs sida.

Bild: Joachim Due-Boje MRF

 

Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

VW och Ford i global allians för transportfordon

Nu kommer de nya registreringsnumren

BMW Motorrad visar upp självkörande motorcykel

Under elektronikmässan Consumer Electronics Show (CES) i Las Vegas bjöd BMW Motorrad på show med den självkörande motorcykeln BMW R 1200 GS.

Laddbara bilar ökade med 52 procent förra året

Det finns nu totalt finns 68 805 laddbara bilar i trafik i Sverige vilket nästan är en fördubbling sedan förra årsskiftet.

Kinesiskt fastighetsbolag tar kontroll över Nevs

Volkswagen-koncernen satte nytt rekord 2018

Nyhetsbrev

Legenden återvänder

En helt ny Toyota GR Supra, femte generationen av Toyotas legendariska sportbil och den första globala GR-modellen från TOYOTA GAZOO Racing, har haft världspremiär på North American International Auto Show i Detroit.

Arkiv

Volvo Car Sverige förändrar sin ledningsgrupp

Volvo Car Sverige gör från och med den 1 februari ett par förändringar i företagets ledning och hos sina dotterbolag.

Dieselbilägare stämmer VW för avgasmanipulering

Olja från uttjänta däck kan fungera som drivmedel

Den pyrolysolja som Enviro utvinner från uttjänta däck kan användas som drivmedel. Det har RISE tillsammans med Enviro och Ragn-Sells kommit fram till i forskningsprojektet som startade i oktober 2017.

Förlust för Audi ifjol

Fler nya bilar klarar högre krav på autobroms

Folksams lista över 2019 års mest säkra och bränslesnåla bilmodeller innehåller skärpta krav för autobroms för fotgängare och filbytesvarnare och 40 bilmodeller har klarat de skärpta kraven. Det står för 15 procent av alla nybilar.

Idag presenterar Ford Motor Co. Och Volkswagen Group ett nytt samarbete

”Det kommer ta tid att laga väggen”

Nu är var tredje bil på Europas vägar vit

Ford vill dra ned i Europa Flera tusen jobb hotas

Ford Motor Co. drar ner verksamheten ordentligt i Europa. Tusentals anställda får gå samtidigt som olönsamma marknader lämnas. Detta för att vända förlusterna till vinst, rapporterar flera medier.

Han satsar på ny elbil med ny batteriteknologi

Nytt släckmedel kan hejda bilbränders spridning

Ursprungligen är släckmedlet AVD (Aqueous Vermiculite Dispersion) framtaget för att släcka bränder i litiumjonbatterier. Men nya tester visar att AVD också kan användas för att hejda ett snabbt brandförlopp.

Bildar nytt företag inom grön el

KGK blir distributör för Launch diagnostik i Sverige

Bildelsstölder - stigande trend

Stölderna av bildelar har stadigt ökat sedan 2012, men 2018 kanske bjuder på ett trendbrott.

TEMA olja: Med varumärket som dörröppnare

Veoneer fick order för 56 milijarder kronor under 2018

Veoneer, Inc. uppnådde rekordhög orderingång för helåret 2018. Orderingången för 2018 beräknas totalt vara värd 5,9 miljarder USD, vilket motsvarar ett genomsnittligt ordervärde på mer än 1,2 miljarder USD per år.

Dieselskandalen långtifrån över

Ny UV-grundfyller från Basf

CHEF-intervju: ”Vi var lika ställda som alla andra”

Ford lanserar ny generation Transit i år

TEMA olja: De är världens 10 största oljejättar

Ny vd för Circle K Sverige AB

Högsby är Årets Bilkommun 2018

PowerCell i nytt samarbete med Bosch om bränslecellsstackar

Ny el-suv som kan ge Tesla Model X en match

Här är tekniken som ska sänka bränsletörsten med en tredjedel

Rasmus Lindh vinner KAK Performance Prize 2018

Wayke släpper budgivningstjänst för begagnatbil

Fordonsindustrin presenterar ”kravlista” för konkurrenskraft

Se alla Företagens egna nyheter

Nokian Tyres förnyar sina däcketiketter – Framhäver kvalitet från Norden

Halvaxel till Saab och Opel

Genom grönländska glaciärer med Nokian Hakkapeliitta däck

Ny drivknut till Nissan X-Trail och Qashqai

Triscan hjälper grossister att utveckla verkstadssystem! Varför nu det?

HOUSEGARD brandsläckare Lithium

BEST BRAND in Aircon service

Knutkors till Land Rover och Range Rover

Drivaxel bak till BMW 5-serie

HBA är ny distributör av LAZER på den svenska marknaden

Högt i tak - Trånga golvytor?

Ny kardan till Audi och VW

Vägen till det mest omfattande sensorprogramet till eftermarknaden

Kopplings-kit DSG!

Lagersats till Ford differentialen!

Drivknut bak till Hyundai

Miljö- och Kemidagarna 2019: anmäl dig i januari och få rabatt!

Reparationskit till BMW diffen HAG215

Äkta oktanbooster för racing

LED arbetsbelysning

Ny drivknut till Hyundai

Ny Volvoaxel

Nytillverkad spridare till Opel

Hjullager med nav till Audi

Dieselpump till Renault

Sänd till en kollega

0.105