MRF kritiserar bildelsgrossisternas garantihantering

| Av Olle Holm | Tipsa redaktionen

För drygt två år sedan presenterade MRF sin första garantiutredning. Den avsåg generalagenternas krav, villkor och ersättningsnivåer mot märkesverkstäderna. För ett år sedan presenterades motsvarande utredning avseende bildelsgrossisternas krav, villkor och ersättningsnivåer gentemot kedjeverkstäderna. Undersökningarna har gett resultat, stärkt verkstädernas ställning inom området.

Efter möten med bland annat återförsäljarföreningar har flertalet av de generalagenter som ådragit sig kritik inom garantiområdet åtgärdat eller påbörjat ett åtgärdsarbete där kritik riktats. Det är framförallt extrapoleringar som GA har sett över. I stället för straffavgifter så utbildar numer några av GA sina återförsäljare i garantiavveckling. Samtidigt kan de då ställa hårdare krav på att garantierna rapporteras och avvecklas på rätt sätt.

– Det innebär att man är på gång, men arbetet går inte alltid så snabbt som man kan önska, säger verkstadssektionens Joachim Due-Boje.

Lika bra har det hittills inte gått inom allbil. MRFs utredning visar på stora skillnader mellan de olika bildelsgrossisternas garantihantering gentemot verkstäderna – generellt är det lägre ersättningsnivåer och det tar längre tid innan garantiärendet är reglerat samt i vissa fall förekommer ren godtycklighet. Det sistnämnda innebär att verkstäderna riskerar att ställas inför svårigheter.

– Från MRFs sida vill vi ha en standardiserad, vedertagen, och fungerande garantiprocess för hela branschen och att verkstaden får rätt ekonomisk ersättning i tid för det utförda arbetet samt att även det administrativa arbetet ersätts. Det ska vara ordning och reda som innebär att verkstaden inte bara har skyldigheter utan även rättigheter, säger Jocke.

Han berättar att tre av fyra kartlagda bildelsgrossister tagit åt sig av resultatet i utredningen.

– I två fall var det inget problem, medan en har påbörjat en förbättringsprocess medan den största, Mekonomen/Meca, ännu inte svarat på vår inbjudan till ett uppföljningsmöte, berättar Jocke och tillägger hur viktigt detta område är inom kvalitetsstandarden Godkänd Bilverkstad.

– När vi arbetar med branschens förtroende är förmågan att hantera garantier eller en reklamation korrekt avgörande för kundrelationen, menar Jocke.

Utredningarna har hittat de viktigaste problemområdena:

  • Objektkod för felsökning och provkörning oljud
  • Rimlig timersättning för garantiarbete enligt tidverket
  • Ersättning för garantiavveckling
  • Checklista för mekanikeruppdraget
  • Garantirevision, sanktioner vid avvikelser.

Någon ny garantiutredning är ännu inte aktuell, utan uppföljningsarbetet är prioriterat från MRFs sida.

Bild: Joachim Due-Boje MRF

 



Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar

Mest läst

Startsidan just nu

Nu tar motormagasinet.se semester!

Vi är tillbaka med nyheter på webben den 6 augusti. Nästa nummer av MotorMagasinet kommer den 15 augusti. Trevlig Sommar!

Fler köper begagnat – flest väljer Volvo

Ökningen av begagnatförsäljningen sker i bilhallarna.

Mekonomen förvärvar FTZ i Danmark och Inter-Team i Polen

Bosch investerar hundratals miljoner i start-ups

Verkstadsföretagarna och SFVF vill starta samarbete med Bilsportförbundet

Nu har jury-arbetet inför MotorGalan dragit igång

Nu är MotorGalan 2018 igång på allvar och jury-grupperna har börjat sitt arbete med att utse kandidater till de 12 olika kategorierna. Ett första möte med ett 25-tal av jurymedlemmarna har hållits.

Nyhetsbrev

Plus

Bilhandlaren som producerar sin egen el

På Häggenäs Auto frågar man sig varför inte fler bilhandlare satsar på egen elproduktion.

Arkiv

Renault Trucks lanserar andra generationen eldrivna lastbilar

ABS Wheels i samarbete med Winrun Tires

1

En kinesisk Mercedes med eldrift

Debatt: Snåla fossilbilar bör ses som näst bästa miljöval

Volvo Trucks och FedEx genomför platooning med lastbilar

Första gången BUDD-e visas i Sverige

Volkswagen har tagit sin prisbelönade konceptbil till Almedalen.

All time high i bilhallarna

Juni blev som väntat en rekordstark månad för nya personbilar och lätta lastbilar.

150 000 fordon behåller vinterdäcken på över sommaren

Autobutler.se har nu nått 500 000 verkstadskunder

Eldriven 40-tons trailerbil från DAF

Orealistiskt eller ej – allt fler lastbilstillverkare tar fram eldrivna alternativ till sina tunga lastbilar. Nu är det Daf som lanserar ett eldrivet dragfordon till ett 40-tonsekipage.

Goodyear Eagle F1 Asymmetric 3 SUV – Hårdbromsande suvdäck

Goodyear släpper nu Eagle F1 Asymmetric 3 SUV. Ett prestandadäck för suvar som har utvecklats för kortare bromssträcka och optimal väghållning även hos de största suvarna. 

Bilen varnade för dålig oljekvalitet

Världens vackraste elbil kommer till Almedalen

Svenska fordonsbranschen diskuterade personalliggare i Norge

Personliggare kommer omfatta alla verkstäder som servar och reparerar motorfordon och i Norge har man haft Personalligare i flera år. Representanter för den svenska fordonsbranschen besökte nyligen Norge för att ta del av erfarenheterna.

ProMeister Solutions AS utbildar PKK-inspektörer i Norge

BIL Sweden och MRF i Almedalen 2018

De tillverkar ett batteri av mögelsvamp

E-mobilityexpert gästar DEFA under Almedalsveckan

Nytt bilvårdskoncept - Detail Garage

PROVKÖRNING: Tar Alfa till nya höjder

Folksam bidrar till virtuella kvinnliga krockdockor

Ford inleder globalt strategiskt samarbete med Volkswagen

Audi-chefen gripen av polis

Renault satsar över 10 miljarder kronor på elbilar

SFVF:s samarbete med Branschkontroll utökas

Historien bakom Superdäck Service

Michelin sätter nya mål för hållbara däck

Bilprovningen börjar delkontrollera fordon

LEDARE: Trump och EU rasar runt i sandlådan…

Se alla Företagens egna nyheter

Give away-set backspegelhängare

Infoskyltar till bilhall

EcoOnline uppmärksammar företag som aktivt arbetar för att skydda både miljö och medarbetare

100 sekunder med Drester hjultvätt

Friktionsnedsättande silikonspray

Ny TOTAL produkt, utvecklad till Peugeot & Citroën bilar!

Nyckelmärkning

Vi ses väl på lastbilsmässan 22-25 augusti?

Automatisk tvättprocess

Kulskydd med eget tryck

EcoOnline till Storbritannien och Irland genom förvärv av DCM Compliance

Välkommen till LBM-teamet Maria!

AutopStenhöj hos Continova AB

Mobil och trådlös bromsprovare på Elmia Lastbil 2018

Förmac önskar en glad sommar

Ledningssystem för företag som arbetar med köldmedium

LUKOIL vann Mechanums förtroende

Kommer snart - monteringsmaskin T7800 PROspeed

Prishållare till bilhall

Köldmedium - alltid på lager!

Kabelskaltång

Tärnö varningsljusramp 39" - 71"

Semler SV30 låglyft

Buntband med ståltunga

B18 dual colour

Sänd till en kollega

0.146