23948sdkhjf

Bilhandlare frustrerade när Blocket ser genom fingrarna

| Av Jens Trulsson | Tipsa redaktionen

Blocket vill ha en anmälan från en konsument för att agera mot handlare som finns på svarta listan. Detta trots att man mottagit en komplett lista på bilhandlare som finns på svarta listan men fortsätter att annonsera på Blocket.

Motormagasinet har tagit del av mejlkorrespondens mellan en anonym källa som är bilhandlare och Blockets kundservice där handlaren presenterar en lista på företag som finns med på svarta listan men som också har handlarbutiker på Blocket.

Läs också: Wayke sorterar bort oseriösa handlare vid bilkontrollen

Det uppstår frustration när handlaren inser att Blocket struntar i den lista som presenterats utan hänvisar till att de endast agerar på en konsuments anmälan. ”Får vi in en anmälan från en konsument följer vi givetvis upp det", skriver Blocket.

Daniel Mars är kundsäkerhetschef på Blocket och berättar att anledningen till att Blocket tar så stark ställning för konsumentens rätt är inte att hjälpa handlare att attackera sina konkurrenter.

Syftet med vår rutin är att hjälpa konsumenten att få sina problem lösta, förklarar Daniel Mars. För att detta ska fungera på ett vettigt och hanterbart sätt så behöver konsumenten vara aktiv i sitt ärende.

Den anonyme tipsaren finner det irriterande att Blocket går ut i Plus i tv och säger att de tar bort handlare så fort de får vetskap att den inte följer ARN:s rekommendationer.

Läs också: Bilwebs annonser ska synas i Bonniers nätverk

– Men när de får en komplett lista av oss struntar de i det!

Som utomstående kan man dra slutsatsen att Blocket gömmer sig bakom teknikaliteter för att kunna behålla handlare som står på ARN:s svarta lista.

– Jag förstår att man kan tänka så men det är inte fallet, förklarar Daniel Mars. Hade vårt mål varit att behålla handlare som inte sköter sina åtaganden mot sina kunder så hade vi förstås inte haft någon rutin för att agera på dessa fall alls. Nu har vi haft detta villkor i handlarnas kontrakt i flera år och har haft rutinen i flera år innan dess.

Även när Motormagasinet har kontrollerat handlarna på Blocket återfinns över 30 stycken på ARN:s svarta lista. Varför är det så att Blocket agerar när en konsument hör av sig men inte annars?

Läs också: Svarta listans företag står kvar i två år

– Att konsumentens aktiva deltagande behövs har helt att göra med att uppföljningen ska kunna skötas på ett rimligt och effektivt vis, berättar Daniel Mars. Normalt är dessa ärenden lösta inom några dagar från det att konsumenten kontaktat oss. Vi agerar på närmare tio ärenden varje månad i snitt, ofta i fall där företaget inte hunnit hamna på svarta listan. Det är ett bra upplägg för alla inblandade.

Blocket vill att konsumenten ska delta eftersom det annars blir svårt att följa upp fallen på ett konstruktivt vis. Målet är att konsumenten ska få en lösning på sitt problem.

– Att stänga av handlares annonsering är en metod som används i de få fall där det är nödvändigt, säger Daniel Mars. Det är inget självändamål för oss att stänga av handlare.

Det händer att företag hamnar på svarta listan där Råd & Rön inte har kunnat konstatera att ärendet är löst. Daniel Mars berättar att detta inte nödvändigtvis betyder att ärendet är olöst. Det kan också vara så att konsumenten inte är intresserad av att ärendet ska lösas.

– Vi har haft några sådana fall genom åren där det visar sig att handlaren erbjudit en fullgod lösning men att konsumenten kräver mer än vad ARN rekommenderat eller att konsumenten blivit så upprörd att denne av princip nekar alla lösningsförslag, säger Daniel Mars. Detta är inte vanligt men det händer och det innebär att vi måste ha kontakt med båda parterna under processen för att säkerställa att båda sidor är mån om att lösa problemet.

Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Göteborg världens sjunde mest bilvänliga stad

Det kan komma som en chock för alla som försökt navigera mellan alla spårvagnar, men Göteborg är faktiskt världens sjunde mest bilvänliga stad, enligt en undersökning som den Frankrike-baserade bildelsförsäljaren Mister Auto låtit utföra.

Ny premie kan sänka utsläppen från befintliga bilar

Rodin FZed är nästan Formel 1

Mer än var tionde bilist kör med olaglig syn

Motorgalan – guldregn över branschen

När Motorgalan brakade loss på Berns Salonger i Stockholm stod branschens hjältar i centrum. För en kväll firades finalister och vinnare från alla håll.

M Sverige positiva till nya EU-krav på bilars säkerhet

Nyhetsbrev

Bilprovningen först att erbjuda Swish

Arkiv

Kinesiska Evergrande miljardinvesterar i Nevs

SBF står bakom EU-manifest för rättvisa digitaliseringsmöjligheter

Plus

Tema Verkstadsutrustning: Nya sätt att tjäna pengar i en traditionell bransch

När servicetillfällena minskar gäller det att hitta nya sätt att få in kunderna i verkstaden. Då är rätt utrustning nyckeln till framgång.

Hedin planerar sälja Byton i Norden

Däckmontör – ett slitsamt yrke

Svenska konsekvenser av FCA- och PSA-affären

När Peugeot slår sig ihop med Fiat Chrysler får det globala konsekvenser. Men vad det kommer att betyda för den svenska marknaden vet man ännu inte.

Ledare #37: Motorgalan är höstens ljus

Skolverket ser över återkravsbeslut

Kina skiftar exportfokus från USA till Europa

Ingo lanserar sin första gör-det-själv-biltvätt

Lönsamheten ökade trots skepsis kring Godkänd Bilverkstad

Att certifieras som Godkänd Bilverkstad, GBV, var en självklarhet för delägarna på Meca-företaget Fändriks Fordonsteknik i Kristinehamn och Karlskoga. De anställda var dock något skeptiska till en början, men lönsamheten har ändå ökat.

Midland lanserar fri vägassistans för mopedbilar

Godkänd Bilverkstad ökar lönsamheten för mindre verkstad

Certifieringen Godkänd Bilverkstad börjar påverka verksamheterna ute i landet. En mindre verkstad i Hässleholm har sedan certifieringen ökat lönsamheten både vad gäller ekonomin och kundnöjdheten.

Bilhandlare frustrerade när Blocket ser genom fingrarna

Blocket vill ha en anmälan från en konsument för att agera mot handlare som finns på svarta listan. Detta trots att man mottagit en komplett lista på bilhandlare som finns på svarta listan men fortsätter att annonsera på Blocket.

Framtidstron avtar bland underleverantörer

Plus

Svarta listans företag står kvar i två år

Att inte följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer kan få stora konsekvenser. Även om det inte är lagligt bindande.

Bilservicepriser.se listar bästa bilverkstäderna

Nytt forskningsämne på LTU påverkar fordonsbranschen

Vikarierande reporter sökes till Motormagasinet

Besikta Bilprovning öppnar ny station i Åkersberga

Plus

Wayke sorterar bort oseriösa handlare vid bilkontrollen

Donkervoorts smällkaramell firar grundarens 70-årsdag

Toyota ska återköpa aktier för 16 miljarder kronor

Bilwebs annonser ska synas i Bonniers nätverk

Teknikföretagen förutspår fortsatt avmattning

Koenigsegg rekryterar hundratals personer

Ledare #36: Vägnätet är samhällets blodomlopp

Amerikanska tilläggstullar drabbar svensk bilindustri

Yrkesplugget lånar Skoda av Möller Bil

Se alla Företagens egna nyheter

Peugeot Partner + Berlingo + Combo Dragkrok

Personligt bemötande är bara förnamnet

Så här fungerar vår parkeringssensortestare

Så väljer du rätt dispenseringsnål till din vätskedosering

Lys upp din vardag

Video af det nye GDW Dragkrok system

Vår miljötekniker blir intervjuad ang. substitution av RISE

G A Lindberg är på plats hos Productronica Mässan i Mûnchen

Mercedes A sedan dragkrok T60 system från GDW W177

LUKOIL behöver förstärkning!

Dragkrok från GDW til Toyota Corolla Touring Sports

Att använda silikonskum till tätning och packningar

Håll dina extraljus fräscha

Lansera med stil!

Det finns ett skriande behov av yrkeslärare

Ny MoonWalk installerad i Sverige

Dragkrok från GDW til Berlingo - Rifter - Combo - Partner XL

MoonWalk - sätter nya standarder för marknaden för refinish

Ny hjulinställare i sortimentet – John Bean V2280

Ljustest - Vi har två vinnande ljusramper

5-års garanti på alla Budweg bromsok köpt från Triscan

Silikonisering av nålar - Minskar friktionen avsevärt!

DSG-kopplingar till 02E DQ250 nu på lager!

En ny och unik totallösning

Volkswagen T Cross dragkrok för det nye T60 system från GDW

Sänd till en kollega

0.131