– Varningslampan började lysa i bilen, något fel på adblue-systemet. Displayen visade meddelandet att motorn inte kommer starta om 1000 kilometer och att jag behövde åka till en auktoriserad verkstad, berättar han.

Jan Graae-Nielsen ringde Audi-återförsäljaren där han alltid servat sin Audi och fick prata med en servicerådgivare:

– Jag fick höra ...