Att fokusera på de integrerade tjänsterna är essentiellt för bilhandeln, menade panelmedlemmarna. Med det menas kundupplevelse där helheten är i fokus, med ett slags ekosystem av alla de produkter och tjänster som bilägande innebär.
– Ens bil är på vägen i många år och oftast kommer en bilägare att behålla den i minst två till fyra år. Med det kommer därför tjänster som ständigt måste utvecklas. Ja, allt börjar hos återförsäljaren men vi bör hålla koll på kundupplevelsen och hur vi kan utvidga den, säger Ronen Smoly, vd för PlaxidityX som specialiserat sig inom cybersäkerhet för bilar.
BREAKING