Att fokusera på de integrerade tjänsterna är essentiellt för bilhandeln, menade panelmedlemmarna. Med det menas kundupplevelse där helheten är i fokus, med ett slags ekosystem av alla de produkter och tjänster som bilägande innebär. 

– Ens bil är på vägen i många år och oftast kommer en bilägare att behålla den i minst två till fyra år. Med d...