23948sdkhjf

Årets Reservdelsperson: "Det roligaste är att prata med kunderna"

| Av Daniel Östlund | Tipsa redaktionen

Årets Reservdelsperson behöver ordning och reda för att kunna ge kunderna bästa service. Och hon gillar rutiner.

När Emma Bengtsson tar emot kunder gör hon det i strumplästen. Att kliva in på HBA Fordonstekniks kontor i Norsborg söder om Stockholm är nämligen som att kliva in i vardagsrummet där hemma.

Läs också: Årets Butik: Från garaget till miljoner i omsättning

En enorm adventsstjärna hänger i det stora fönsterpartiet och utanför ligger Hagavikens vatten stilla och väntar på att få frysa till inför vintern. Emma väcker espressobryggaren till liv och matar den med kapslar.

– Jag började praktisera här och så fick jag jobb genom praktiken. Det var 2010, så nu har jag varit här i nio år. Det är länge, men det har varit kul, berättar Emma.

På HBA Fordonsteknik, ett grossistföretag som bland annat säljer fordonsbelysning, bilelektriska reservdelar och backkameror, har hon ansvar för order men det handlar inte bara om att ta emot telefonsamtal med beställningar, utan också att sköta uppgifter som fakturering, administration och registervård – det mesta som rör kunderna, kort sagt.

– Men det roligaste är att prata med kunderna. Framför allt när man lägger ner mycket tid och lyckas lösa problem. Det är ju roligare när man får hålla på och krångla lite grann. Det uppskattas ju från kundens sida.

Läs också: Årets Servicerådgivare: När arbetet blir en "jobby"

Det är väl så man blir Årets Reservdelsperson, genom att verkligen vilja hjälpa sina kunder att lösa problem, och det är precis vad Emma Bengtsson blev utsedd till på Motorgalan i november.

– Min chef berättade att hon hade nominerat mig. Det var jättestort. Och sedan fick jag höra att jag var med som en av tre finalister. Jag trodde inte att jag skulle gå så långt.

Men det gjorde hon och till slut stod hon också som vinnare. I nomineringen som juryn tog ställning till lyfte företagets vd Johanna Lundberg fram Emma som en förebild som leder sitt team på ett naturligt sätt, mild men bestämd. Och hon tryckte på Emmas förmåga att få saker gjorda och att hon alltid återkopplar. Det är också någonting hon själv tycker är viktigt i sin yrkesroll.

– Man får inte glömma bort någon kund. Det gäller att kunna hålla många bollar i luften. Och man måste hålla lugn ton i telefonen.

Läs också: Motorgalan – guldregn över branschen

En annan faktor som spelar roll för Emma är att ha ordning omkring sig, något av en förutsättning när man bollar med flera problem samtidigt.

– Jag gillar rutiner, säger hon.

Olyckligt nog kunde Emma inte komma till galan och ta emot sitt pris. Då passade det bra att samma person som en gång nominerat henne, Johanna Lundberg, också fick ställa sig på scenen och ta emot priset i Emmas ställe. Emma har också fått massor av uppmärksamhet i efterhand, av både kunder och kollegor.

– En av våra leverantörer kom med en tårta. Det var jättesnällt, avslutar Emma.

Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Nytt elbilsbatteri som kan ge 100 mils räckvidd

KW Parts inleder samarbete med AD Bildelar

​Reservdelsföretaget KW Parts, Europas ledande grossist av reservdelar och tillbehör till amerikanska bilar, inleder samarbete med AD Bildelar Sverige.

Hedin Group förvärvar två BMW-återförsäljare i Schweiz

Snabbaste McLaren - en hybrid

Besikta Bilprovning öppnar ny lokal i Visby

Alarmerande rekryteringsbehov till motorbranschen

Under de kommande tre åren behöver 5 300 personer anställas inom motorbranschen. Konsekvenserna kan bli allvarliga för hela samhället om man inte hittar personal, enligt Transportföretagens nya rapport Tempen på motorbranschen.

Nyhetsbrev

Långfilmer och email i head up-displayen

Allt fler nya bilar har så kallad head up-display, där man som förare kan få viss information direkt i vindrutan medan man kör. Men nu har en mer avancerad uppföljare utvecklats och den kan snart finnas på marknaden.

Arkiv

Autoexperten stödjer svensk e-sportarena

Ledare #2: Flykten från hönsgården

Defa lanserar nytt laddkoncept

Nu öppnar Automässan

I dag slår Automässan upp portarna på Svenska Mässan i Göteborg. Över 270 utställare står redo att möta cirka 17 000 besökare.

Swedac tillbakavisar SFVF:s kritik

SFVF kritiserar Transportstyrelsen och Swedac

Opel ska kapa upp till 4 100 jobb

Biltillverkaren Opel gör sig redo för tuffare tider. Totalt kapar ledande biltillverkare 80 000 jobb de närmaste åren.

Formac utvecklar säkerhetspaket för elbilsreparationer

Nya Renault Clio säkrast i supermini-klassen

Polestar i samarbete för att ta fram digitalt landskap

ABS Wheels öppnar upp för franchise

Årets Reservdelsperson: "Det roligaste är att prata med kunderna"

Årets Reservdelsperson behöver ordning och reda för att kunna ge kunderna bästa service. Och hon gillar rutiner.

Tuffare tag mot bilmålvakter

Kvdbil ny partner i 2030-sekretariatet

BMW först att erbjuda 5G

Osäkerhet kring Sermi i branschen

Sermi-nyckeln, som ska ge bilmekaniker tillgång till fordonsdata, är fortfarande relativt okänt inom branschen. EU-direktiven säger redan i dag att alla verkstäder ska ha tillgång, men bilmärkena gör det olika svårt. Promeister Solutions vill ha ett effektivare arbetssätt för sina verkstäder och tror att Sermi-nyckeln kan vara en del av lösningen.

Bilen med en miljon stygn

Rolls-Royce fick en order från Sverige och tog fram symaskinen. Sedan broderade man blommor för glatta livet.

Fuchs döper om sina oljefamiljer

Begagnatförsäljningen ökade i december

Ny miljözon förbjuder bilar från 2009 och tidigare

Ledare #1: Vad säger kristallkulan om 2030?

Transportföretagen satsar inför 2020

Branschstandard för hantering av elfordon

Volkswagen höjer prognosen − en miljon elbilar redan 2023

Gröna Bilister kritiska till regeringens klimatpolitiska handlingsplan

Inziles kunder kan nu leasa arbetsfordon

Volvos kassa ökar med 22 miljarder efter ny affär

Haldex vice vd invald i inflytelserik branschorganisation

Dekra i ännu ett kvalitetssamarbete

Se alla Företagens egna nyheter

Peugeot 508 SW II Dragkrok

Lärare och elever träffar motobranschen på Automässan

KW Parts inleder samarbete med AD Bildelar Sverige

GDW på Automässen med det nya avtagbara dragkroksystemet

Kia XCeed Dragkrok fast + T60 System

Välkommen Daniel

Tips för att välja biokompatibelt smörjmedel - G A's Blogg

Renault Clio V Dragkrok T60 fast GDW

Coil-over och dragfjädrar till BMW bagagelucka

Varningsljus med 150 grader ljusspridning

PPG Refinish Kursprogram år 2020 är klart! ✔

Möt oss på Automässan 15-18 Januari

Välkomna till vår monter

Vi söker Ekonomiansvarig

Renare miljö i STCC!

Schaeffler på Automässan 2020

Nytt stipendium för industriell innovation har instiftats

Ett sortiment för allas behov

Infoflex växer på tunga sidan

NYHET: Ball spline drivaxlar till Volvo XC och Cross Country

Rätt val av smörjmedel för momentdragning är kritiskt!

En banbrytande adaptiv extraljusramp från Lazer Lamps!

Värmetåligt lim – vad innebär det?

Se här hur du här hur du kan säkra turbinen med rätt olja!

God Jul och Gott nytt år önskar vi på Schwenker

Sänd till en kollega

0.14