23948sdkhjf

Årets Reservdelsperson: "Det roligaste är att prata med kunderna"

| Av Daniel Östlund | Tipsa redaktionen

Årets Reservdelsperson behöver ordning och reda för att kunna ge kunderna bästa service. Och hon gillar rutiner.

När Emma Bengtsson tar emot kunder gör hon det i strumplästen. Att kliva in på HBA Fordonstekniks kontor i Norsborg söder om Stockholm är nämligen som att kliva in i vardagsrummet där hemma.

Läs också: MRF kartlägger risk för reservdelsbrist

En enorm adventsstjärna hänger i det stora fönsterpartiet och utanför ligger Hagavikens vatten stilla och väntar på att få frysa till inför vintern. Emma väcker espressobryggaren till liv och matar den med kapslar.

– Jag började praktisera här och så fick jag jobb genom praktiken. Det var 2010, så nu har jag varit här i nio år. Det är länge, men det har varit kul, berättar Emma.

På HBA Fordonsteknik, ett grossistföretag som bland annat säljer fordonsbelysning, bilelektriska reservdelar och backkameror, har hon ansvar för order men det handlar inte bara om att ta emot telefonsamtal med beställningar, utan också att sköta uppgifter som fakturering, administration och registervård – det mesta som rör kunderna, kort sagt.

– Men det roligaste är att prata med kunderna. Framför allt när man lägger ner mycket tid och lyckas lösa problem. Det är ju roligare när man får hålla på och krångla lite grann. Det uppskattas ju från kundens sida.

Läs också: Årets Hållbarhetsprofil: ”Egentligen vill man inte vara unik”

Det är väl så man blir Årets Reservdelsperson, genom att verkligen vilja hjälpa sina kunder att lösa problem, och det är precis vad Emma Bengtsson blev utsedd till på Motorgalan i november.

– Min chef berättade att hon hade nominerat mig. Det var jättestort. Och sedan fick jag höra att jag var med som en av tre finalister. Jag trodde inte att jag skulle gå så långt.

Men det gjorde hon och till slut stod hon också som vinnare. I nomineringen som juryn tog ställning till lyfte företagets vd Johanna Lundberg fram Emma som en förebild som leder sitt team på ett naturligt sätt, mild men bestämd. Och hon tryckte på Emmas förmåga att få saker gjorda och att hon alltid återkopplar. Det är också någonting hon själv tycker är viktigt i sin yrkesroll.

– Man får inte glömma bort någon kund. Det gäller att kunna hålla många bollar i luften. Och man måste hålla lugn ton i telefonen.

Läs också: Tema Kaross/Lackering: Där skadeverkstaden hämtar delar

En annan faktor som spelar roll för Emma är att ha ordning omkring sig, något av en förutsättning när man bollar med flera problem samtidigt.

– Jag gillar rutiner, säger hon.

Olyckligt nog kunde Emma inte komma till galan och ta emot sitt pris. Då passade det bra att samma person som en gång nominerat henne, Johanna Lundberg, också fick ställa sig på scenen och ta emot priset i Emmas ställe. Emma har också fått massor av uppmärksamhet i efterhand, av både kunder och kollegor.

– En av våra leverantörer kom med en tårta. Det var jättesnällt, avslutar Emma.

Håll dig uppdaterad med Motor-Magasinet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Inzile ökar produktionen och säkrar avtal med Bosch

Ser en stor efterfrågan på sin första modell. ”Begränsningen ligger helt i vår produktion.”

Världspremiär för helt nya VW Caddy

Större andel stulna bilar försvinner

Antalet bilar som stjäls minskar. Men de som försvinner för gott utgör en allt större andel.

Plus

Tema Sommardäck: "Bra däck är bättre än ett säkerhets-bälte"

Plus

Tema Sommardäck: Klarar däcken kraven är de godkända

Gordon Murrays senaste är en Poké-boll

Det var kanske inte vad vi väntade oss av en geniförklarad Formel 1-konstruktör. Men Motiv är en ensitsig, självkörande elbil

Nyhetsbrev

Plus

Tema Sommardäck: Kunskap en faktor för däckförsäljning

Arkiv

FKG: beslut om korttidsarbete bedöms komma snart

I förra numret av Motormagasinet skrev vi om branschorganisationen Fordonskomponentgruppens arbete för att få ett beslut om korttidsarbete och kompetensutveckling. Nu är FKG övertygade om att ett lagförslag i frågan klubbas igenom i riksdagen inom kort.

Första omcertifieringen för MBC klar

Transportstyrelsen polisanmäler fuskande gymnasieskola

Framtidsgymnasiet i Kristianstad har polisanmälts av Transportstyrelsen. Anmälan gäller osant intygande.

Plus

Tema sommardäck: Compilator lanserar webbshop för däckbranschen

Ny rapport varnar för stora brister i fordonskontrollen av miljö- och säkerhet

Däckmässan i Köln 3D-printar däck

Slutspurt gav Europa plus i bilförsäljningen

AkzoNobels färger åter på McLarens F1-racer

Opel åter till Japan

Debatt: Utmaningar och möjligheter inom service-eftermarknaden

Plus

Falska körkort utmanar bilbranschen

Var tredje minut sker ett bedrägeri i Sverige kopplat till id-kapning och många hemsidor erbjuder försäljning av falska körkort. Dessutom är det svårt att identifiera ett förfalskat körkort utan en så kallad id-scanner. Detta utmanar bilbranschen – eftersom falska körkort används vid exempelvis provkörningar.

Ledare #7: Ordförande Li städar upp

SFVF satsar på handlarutbildning

Svartarbetare på verkstäder fortsatt problem

Illegal arbetskraft har länge varit ett bekymmer för bilverkstadsbranschen, något som åtta myndigheter försökt motarbeta sedan 2018. Nya kontroller har gjorts under de senaste veckorna och i ett pressmeddelande från Arbetsmiljöverket konstateras det att det inte blivit bättre.

Evans dominerade i rumphugget Rally Sweden

MRF kartlägger risk för reservdelsbrist

Utbrottet av coronavirus har medfört stängda fabriker och avbrott i leveranser. Nu kartlägger MRF risken för brist på reservdelar.

Utredning från Svebio för mer biodrivmedel

Ola Källenius: stora förändringar väntar Daimler

Engagerad personal finns bland bilföretagen

Haldex anmäler sin största ägare till EU

Ledare #6: Bilbranschens förkylning kräver rätt medicin

Krav på laddplats vid parkeringsbyggen

FKG: Snabba upp beslut om flexibelt korttidsarbete

Däckverkstäderna kränger budgetdäck – tänker inte på säkerheten

Volvos vinst ökar – då får anställda bonus

Volvo Cars backar i Kina och Sverige

Ledare #5: Nej, bilar är inte mobiltelefoner

Storbritannien tidigarelägger fossilförbud

Nya regler vid förarprovet

Se alla Företagens egna nyheter

Limpistol till 2-komponentslim - allt du behöver veta!

Möt oss på Underhållsmässan - Prata Smörjmedel & Lim

Ge din lastbil, transportbil eller släp ett extra lyft!

E-mobilitet på fordonseftermarknaden

Vi utrustar Mercedes nya framtidsanläggning!

En banbrytande adaptiv extraljusramp från Lazer Lamps!

Limma EPDM – så väljer du rätt lim till etenpropengummi

Vinnare utav en MegaVac Prime, Vindrutereparationsutrustning

Produktnyhet från Purflux! AHC534

Fler tjejer söker transporttekniska utbildningar

Nu har vi ny hemsida!

PURFLUX uppdaterad app

PSST... personligt, smidigt, skräddarsytt och tryggt

Produktnyhet från Purflux! L1050

Kurs inför nycertifiering inom F-gas kat. V

Kia Stinger avtagbar dragkrok från GDW

Vad är ett ljushärdande lim? och Hur fungerar ett UV-lim?

Jeep Renegade avtagbar dragkrok

IT-system med tillgång till alla bilmärken och 100% garanti.

Transportföretagen söker stjärnor till Yrkes-SM!

Hjullager med drivaxel för Sprinter och Crafter

Kan jag använda ett gammalt lim?

Mobilitet i fokus

Backa som ett proffs

Transportföretagen får 530 000 kronor till validering!

Sänd till en kollega

0.109